Im Herzen von Frankfurt in der Deutschen Börse trifft sich die Expertise der Finanzbranche, um die Innovationen im Rahmen der Kundenzentrierung in der Finanzwelt in den Vordergrund zu rücken. Die Finanzkrise und das daraus, zu Recht oder zu Unrecht, resultierende Mißtrauen haben die Beziehungen zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleister für immer verändert. Die Digitalisierung sowie neue Technologien erschaffen neue Möglichkeiten des Dialog mit dem Kunden oder neue Kundenschnittstellen.

Den entscheidenden Unterschied zum Mitbewerber machen innovative Produkte und Dienstleistungen sowie positive Kundenerlebnisse. Die Lösung zur Schaffung positive Kundenerlebnisse und von langfristigen Kundenbindungen ist ein aktives Customer Experience Management sowie Innovationsmanagement. Customer Experience Management entwickelt Strategien, wie Kunden Finanzdienstleistungsunternehmen über möglichst viele Wahrnehmungspunkte positiv erleben können. Innovationsmanagement ermöglich neue Produktentwicklungen und neue Services.

Thema der CeFin 2016: „Digitalisierung und neue Technologien ermöglichen innovative Kundeninteraktion“

Namhafte Experten und Praktiker aus führenden Unternehmen bringen ihr Wissen und ihre Erfahrung für Sie auf den Punkt. Den Rahmen hierfür bietet die gewohnt abwechslungsreiche Programmgestaltung, gespickt mit Workshops, moderierten Fragerunden und inspirierenden Präsentationen.

Unsere Zielgruppen: CeFin 2016 richtet sich an Mitarbeiter von Banken, Versicherungen und Fondsgesellschaften. Wir bieten Anregungen und Impulse nicht nur für Entscheidungsträger in den Bereichen Marketing, interne und externe Kommunikation und Customer Relationship- /Qualitätsmanagement, sondern auch für Entscheidungsträger in den Vertriebseinheiten. Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, Customer Experience Designer, Service- und Produktdesigner, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer.

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Unsere Speaker 2014